Centro de Ayuda Oficial

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Explora las guías de integración de la API de WhatsApp, el entrenamiento de la inteligencia artificial y optimiza la atención de tu empresa.

Búsquedas populares:
Canal y Línea

Conexión Oficial de WhatsApp

Conecta tu número a la API oficial de Meta mediante el flujo simplificado de inicio de sesión de Facebook (Embedded Signup) en menos de 5 minutos.

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Inicia sesión con Facebook: Hacé clic en 'Conectar WhatsApp' dentro de Orientia e iniciá sesión con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.

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Selecciona tu Portfolio Comercial: Elegí tu cuenta comercial de Meta (Business Manager) o creá una nueva en el momento de forma totalmente integrada.

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Crea tu perfil de WhatsApp Business: Ingresá el nombre comercial que verán tus clientes, categoría, descripción y sitio web de tu empresa.

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Verifica tu número telefónico: Ingresá el número móvil que querés conectar (debe estar libre de otras apps de WhatsApp) y verificalo mediante SMS o llamada de voz.

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Conexión automática: Al ser Orientia (by Proyecto X) un Meta Partner oficial, la vinculación y los permisos se configuran automáticamente sin copiar tokens ni IDs de desarrollador. ¡Listo!

orientia-dashboard // whatsapp

Línea Oficial API

+54 9 11 7065-8019

Conectado
Meta PartnerOrientia by Proyecto X
ID: 4827592

Vinculación segura con tu cuenta de Facebook Business Suite. Los permisos, webhooks y la configuración de servidores se sincronizan de manera 100% automática.

Conectar con Facebook
Inteligencia Artificial

Entrenamiento de IA (Conocimiento)

Sube archivos PDF y añade páginas web para entrenar a tu asistente virtual. Define su prompt de comportamiento y personalidad.

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Archivos recomendados: Soportamos PDFs, TXT y DOCX. Sube listas de precios estructuradas, políticas de envío y manuales de producto.

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Evita tablas complejas: Para un mejor rendimiento del bot, sube texto redactado de forma natural. Evita tablas complejas o imágenes con texto incrustado.

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Lectura de URLs Web: Agrega enlaces de tus landing pages, secciones institucionales o catálogos. La IA leerá automáticamente la información pública de tu web.

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Prompt de sistema: Define las directrices de personalidad. Ej: 'Saluda amablemente, eres el asistente virtual de [Empresa], sé conciso, y si no sabes una respuesta deriva a un asesor humano'.

orientia-dashboard // entrenamiento
Fuentes de Conocimiento Activas
lista-precios-mayo-2026.pdf
424 KB
politicas-envios-latam.txt
18 KB
Escanear URL Web
https://tuweb.com/faq-envios
IA Sincronizada y Lista
Bandeja y Auditoría

Monitoreo de Chats y Control Manual

Monitorea los chats de la IA en tiempo real, toma el control manual en caliente y reactiva el bot con un solo clic.

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Supervisión viva: En la pestaña de 'Conversaciones' verás la lista de chats activos de tu número. Podrás ver en tiempo real qué escribe el cliente y qué responde la IA.

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Control Manual (Takeover): Si ves que el bot necesita ayuda o quieres cerrar una venta personalmente, simplemente escribe un mensaje en la caja de texto y envíalo.

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Silenciado automático: Al enviar un mensaje manual, la IA se silenciará para ese chat de forma automática, garantizando que el bot no interfiera en tu conversación.

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Reactivar IA: Cuando termines de chatear con el cliente, hacé clic en 'Reactivar IA' en la parte superior del chat para que el bot vuelva a responder futuras consultas.

orientia-dashboard // conversaciones
JP

Juan Pérez

Cliente • Activo hace 2m
CLIENTEHola! Tienen stock disponible del plan Pymes? Quería activarlo para mi equipo.
IA BOT RESPUESTA¡Hola Juan! Sí, disponemos de cupos inmediatos en el plan Pymes. Te permite conectar hasta 3 sectores y 1.000 chats por mes.
Humano tomó control. IA silenciada.
MODO AGENTE
Atención al Cliente

Sectores y Derivación a Humanos

Crea departamentos como Ventas o Soporte y configura palabras clave que activen la derivación directa a tus agentes de guardia.

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Crea Sectores: Define áreas de atención (ej. Ventas, Facturación, Soporte Técnico) en la sección de Sectores.

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Asigna Agentes: Añade a tus asesores humanos a los diferentes sectores para que puedan recibir las derivaciones correspondientes.

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Derivación Inteligente: La IA de Orientia puede interpretar el contexto del mensaje del cliente (ej. 'quiero comprar el abono Pymes') y transferirlo automáticamente al sector correcto.

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Keywords de rescate: Configura palabras clave rápidas (como 'humano', 'asesor', 'ayuda') para silenciar el bot al instante y pasar la conversación a tu bandeja de entrada.

orientia-dashboard // derivaciones
Sectores de Atención Configurados
Ventas

2 asesores asignados

Soporte Técnico

3 asesores asignados

Keywords Gatilladoras de Derivación Humana
humanoasesorpersonaayudaoperador
Preguntas Frecuentes

Costos, Límites y WhatsApp

Todo lo que necesitás saber sobre abonos prepagos, límites de conversaciones mensuales y cargos de Meta explicados claramente.

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